FAQ

Comment commander ?

Disponibilité des produits

Paiement

Le suivi de votre commande

Frais de port

Transport

Garantie et responsabilités

Le SAV

F.A.Q.

 

 

Comment commander ?

1/ Remplir votre panier :

Pour passer commande sur notre site, il suffit de remplir votre panier de commande. La disponibilité de chaque article est clairement indiquée à côté du rectangle vert ou rouge présent sur chaque fiche produit.

2/ Rentrer votre adresse :

 Renseignez vos coordonnées lorsque l'on vous le propose.

3/ Choisir le mode de livraison :

Lors du passage de votre commande, vous pourrez choisir entre une livraison à domicile ou un retrait à notre dépôt de La Baule (44). Notez que notre dépôt n'est ouvert au public que du lundi au vendredi entre 16h et 18h, après les expéditions web.

 4/ Payer la commande en CB :

Le paiement de votre commande est à effectuer par carte bancaire, notez que le débit est à la commande (et non au départ de la marchandise de nos entrepôts) et que le site n'accepte pas les paiements par American Express. Les paiements sont bien entendu 100% sécurisés par la Société Générale.

 

 

Disponibilité des produits

·      “Commandez dès aujourd’hui pour être livré : dans X jours” signifie que l’article en question est en stock dans notre dépôt de La Baule (44) et qu’il vous sera livré en X jours ouvrés à l’adresse de votre choix, à compter de la mise en traitement de votre commande.

 ·      “Commandez dès aujourd’hui pour être livré : 9j après le JJ/MM/AA” signifie que l’article concerné est en transit entre nos usines de fabrication et notre entrepôt de stockage de La Baule (44). En passant commande dès maintenant, vous serez livré de cet article environ 9 jours ouvrés (délai moyen de dédouanement du container et de son acheminement à nos locaux puis de l’envoi de l’article à votre adresse) après le JJ/MM/AA (date prévue d’accostage du navire au port le plus proche de notre dépôt).

Les dates prévues d’arrivée au port des navires sont sujettes à variation et évoluent en fonction de paramètres que nous ne maitrisons pas : météo, mouvements sociaux dans les ports, panne navire, etc.

Nous nous engageons à vous communiquer par mail, chaque semaine, l’état d’avancement de votre commande en attente de livraison, et de vous tenir au courant de tout retard dont nous aurions connaissance.

 ·    Un feu rouge et la mention "actuellement indisponible" signifient que toutes les planches de ce modèle, dont nous connaissons la date d'arrivée à nos entrepôts sont déjà vendues. Si ce modèle vous intéresse, vous pouvez demander par mail à info@gongsup.com une estimation de date de disponibilité, et/ou cliquer sur "avertir lorsque l'article est disponible" (sur la fiche de la planche en question) afin de recevoir un mail lorsque nous mettrons en ligne les prochaines planches de ce modèle disponibles à la commande.

 ·    Un feu orange et la mention "dernières unités disponibles avant réapprovisionnement" signifient que l'article concerné (en stock ou en transit) n'est plus disponible à la commande qu'en très faible quantité avant le réapprovisionnement suivant.

 Nous avons des livraisons par containers plusieurs fois par mois.

 

 

Paiement

Vos paiements en ligne sont sécurisés par Atos Origin.

Cela implique une procédure plus complexe pour vous mais c'est la garantie d'une protection maximum de vos données.

 ·      La méthode de paiement :

- nous travaillons uniquement en CB afin de gagner du temps.

- sur le shop, vous réglez en CB et le débit est immédiat.

- de notre côté nous mettons en place la suite des opérations de commande, facturation et livraison, dès que nous avons confirmation de la validité de votre paiement.

- Pour un paiement par virement, merci de bien vouloir contacter notre service commercial : info@gongsup.com

 ·      Echec lors du paiement :

Le paiement peut échouer pour de multiples raisons. Voici les plus fréquentes :

- CB non acceptée par le site : les cartes American Express, les cartes Electron par exemple.

- vous avez commis une erreur lors de la saisie des informations en ligne.

- vous n'avez pas avec vous le téléphone sur lequel la banque envoie le code de confirmation que vous devez saisir sur notre interface.

- la connexion internet a planté pendant votre opération bancaire.

- vous avez mis trop de temps à saisir les informations.

 Les raisons sont nombreuses pour que cela coince.

Dans tous les cas de « coinçage » :

- RIEN de grave !!! Nous sommes avec vous et dans tous les cas ça va bien se passer. Notre forum ouvert en témoigne. Soyez tranquilles.

- le paiement n'est pas passé. Vous recevez quand même un mail de confirmation de réception de votre commande. En effet, notre site est en amont de celui des banques. Il valide votre commande d'abord.

- nous n'aurons l'information de ce raté que le lendemain en rapprochant la liste des commandes du relevé bancaire.

 Dès que nous avons l'information de non-paiement, nous mettons la commande en mode rejetée et le stock repart à la vente. Vous êtes averti par mail.

Cette opération ne vous coûte rien.

Le débit de votre CB ne se produira pas.

Les informations de votre CB ne sont pas enregistrées dans notre système.

 

Le suivi de votre commande

Lorsque vous validez une commande notre site vous envoie automatiquement un mail de confirmation de commande. Vérifiez que ce mail n'arrive pas directement dans votre courrier indésirable.

Le lendemain matin (si vous avez passé votre commande en semaine, sinon cela repousse au lundi matin) nous vérifions la validation de votre paiement et modifions le statut de votre commande. Nous la mettons "en cours de traitement" si tout est disponible, ou "en attente" si les articles commandés sont en transit. Vous recevez alors un nouveau mail pour vous en informer. Dans la foulée nous préparons votre commande disponible, en moins de 24h dans 95% des cas.

Si votre paiement échoue et que vous le savez, vous pouvez repasser une nouvelle commande, vous ne serez débité qu'une fois et ne recevrez pas votre commande en double. En cas de doute contactez notre service commercial par mail : info@gongsup.com.

 

 

Frais de port

Les frais de port de votre commande sont calculés en fonction du poids et du volume des colis la composant. Ils s'additionnent donc à chaque fois que vous ajoutez un article dans votre commande (hormis pour les articles en livraison gratuite, comme pour certains de nos accessoires par exemple). 

Le montant des frais de port est un terme "générique", qui regroupe l'ensemble des frais liés au traitement et à la livraison de votre commande : traitement de la commande, contrôle et emballage des articles, expédition par transporteur.

Le montant total des frais de port de votre commande est clairement indiqué en haut à droite de la fenêtre tout au long de votre procédure de commande ainsi que dans votre panier avant validation de celui-ci. Cela vous permet de simuler votre commande et de connaitre le montant des frais de port qui y sont liés.

Nous vous offrons également la possibilité de ne pas payer de frais de port en passant directement retirer les articles de votre commande à notre dépôt de La Baule (44). Dans ce cas, lors de votre commande, vous devrez choisir l'adresse de notre dépôt comme adresse de livraison et choisir le mode de livraison ''Retrait au dépôt GONG de La Baule", lorsque l'on vous le propose. Les frais de port sont alors recalculés automatiquement et annulés. Les horaires de passage au dépôt pour retirer vos commandes sont du lundi au vendredi, entre 16 et 18h. Votre commande est prête à être retirée, dès lors que vous avez reçu un email vous informant que le statut de votre commande est "en cours de traitement".

 

 

Transport

GONG SUP SHOP collabore avec les meilleurs prestataires de transport pour vous livrer partout en Europe dans des délais très courts. 80% de vos commandes arrivent à destination en moins de 48h.

 

La livraison de vos commandes est assurée par différents transporteurs en fonction des articles commandés et de leur taille respective :

 

- Les planches de surf ou de SUP (hors gonflable) sont livrées par un transporteur spécialisé qui prend contact avec vous par mail et SMS avant d'effectuer la livraison. C'est vous qui fixez avec eux le RDV pour votre livraison afin d'être sûr d'être présent pour vérifier l'état de la marchandise. En France métropolitaine ces livraisons sont effectuées dans les 3 jours suivant leur départ de notre entrepôt (sauf cas des îles et de certaines stations balnéaires plus difficiles d’accès en haute saison).

- Les planches gonflables et les accessoires encombrants sont livrés par des expressites (DPD/TNT) qui vous proposent par SMS un créneau horaire de livraison et la possibilité d’en changer. Dans la majorité des cas ces livraisons sont effectuées en moins de 48h.

- Les petits accessoires sont expédiés par la Poste en Colissimo pour vous être livrés en 48/72h.

 

Les frais de port annoncés sur le site lorsque vous déposez les articles dans votre panier, sont valables pour la France Métropolitaine continentale ainsi que pour tous les pays européens limitrophes, comme l’indique la carte ci dessous. Dans le cas où vous voudriez faire livrer vos achats dans un autre pays ou département, veuillez prendre contact avec l'équipe commerciale par mail (info@gongsup.com) avant la validation de votre commande pour l’établissement d’un devis personnalisé de frais de livraison.

 

European_Shipping_Map_120717_800

 

Quelque soit le prestataire utilisé, aucune marge n'est réalisée sur les frais de transport par la société GONG SUP 1.

 

Nous avons choisi ces sociétés pour leur qualité de service et leur respect des délais. Malgré nos exigences, des aléas peuvent survenir. Le transport de produits, notamment de grande taille, comporte des risques de casse. Les soucis sont rares mais l'assurance est dérisoire car forfaitaire.

Nous vous conseillons donc vivement de déballer le matériel reçu en présence du livreur pour une inspection détaillée. En cas de litige, suivez la procédure de réclamation du transporteur et posez obligatoirement une réclamation écrite en RAR sous 48h à l'adresse du transporteur. Tous les retours produits sont à la charge des clients. Le transfert de responsabilité du produit s'effectue au départ de notre quai de chargement. En cas d'avarie de transport, contactez-nous afin que nous vous assurions le meilleur suivi.

 

 

Garantie et responsabilités

Nous assurons le plus grand soin dans la conception, la sélection et la réalisation de ces produits. Leur garantie couvre le délai légal d'un an à compter de la date d'achat. Toutefois, la garantie ne couvre qu'un usage dit normal et raisonnable. Les produits cassés dans de mauvaises conditions d'utilisation ne sont pas pris en garantie. Il appartient à chacun de prendre soin de son matériel et de l'entretenir convenablement. Nous espérons qu'il vous offrira de grands moments et somme à l'écoute de tous vos remarques.

Veuillez-vous reporter aux conditions d'utilisation et de garantie accessibles sur le site www.gongsup.com via ce lien www.gongsup.com/Guarantee. Nous vous recommandons une utilisation prudente et responsable de nos articles. Les sports de glisse comportent des dangers pour vous, les autres et le matériel. Il est de votre responsabilité de pratiquant de ne pas utiliser nos articles dans des conditions inappropriées à leur usage ou à votre niveau de maitrise. GONG SUP 1 SARL et ses tiers ne sauraient être responsables en cas d'accident ou d'avarie.

 

Le SAV

A tous moments nous sommes disponibles par email pour vous aider à finaliser une commande, ou vous apporter une solution, quel que soit le souci : info@gongsup.com

 

F.A.Q.

La planche que je souhaite acheter n’est pas en stock, que puis-je faire ?

 a. Vous attendez qu'elle revienne en stock lors d'un prochain approvisionnement. Dès qu'elle apparaît en stock, vous passez commande via le shop en CB.

b. Vous ne voulez pas rater cette planche ni attendre un futur retour en stock : vous pouvez nous passer un mail de réservation. (info@gongsup.com)

Si la planche n’est pas en production, nous vous indiquerons quand nous pourrons lancer la fabrication de votre planche.

- arrivé à cette date de mise en fabrication, nous vous demanderons de confirmer votre commande par le versement d'un acompte.

- à l'arrivée de votre planche en France, nous vous demanderons de payer le solde de la commande afin de pouvoir vous expédier la planche dès que possible.

 Evidemment, si cette planche est déjà en cours de production, nous vous la réserverons contre le versement d’un acompte.